Preguntas Frecuentes

1. COSTES DE ENVÍO Y DÍAS DE ENTREGA


España y Portugal

* Envío Gratis

* Tiempo de entrega de 24 y 48 horas laborables.

 

Francia, Alemania, Luxemburgo y Bélgica

* Envío Gratis con recogida en un punto cercano a su domicilio

* Envío en domicilio de 8.99€

* Envío Gratis en su domicilio en compras superiores a 80€

* Tiempo de entrega de 4 - 8 días laborables



Italia, Reino Unido y Países bajos

* Envío en domicilio de 5.99€

* Envío Gratis en su domicilio en compras superiores a 80€

* Tiempo de entrega de 4 - 8 días laborables

 

Resto de Europa

* Envío en domicilio de 8.99€

* Envío Gratis en su domicilio en compras superiores a 100€

* Tiempo de entrega de 4 - 8 días laborables

 

 

2. CAMBIOS / DEVOLUCIONES


Mestiza Joyas acepta devoluciones de sus productos y para realizarlo tiene 14 días desde la compra.

Tendremos que recibir el producto en un plazo no mayor a 15 días desde el día de la compra, con su empaquetado original en perfectas condiciones y sin señales de que el producto ha sido usado, en caso contrario Mestiza Joyas no se hará cargo del cambio.

En cuanto al transporte, nosotros enviaremos el transportista hasta su domicilio donde recogerá el producto. Después, una vez nos llegue y comprobemos que todo está correcto, le enviaremos un código con la cantidad pagada en el momento de la compra restándole 8€ del transporte. Este código descuento tendrá una validez de 1 año para que pueda hacer una nueva compra en nuestro sitio web.

*Para cambios o devoluciones en pedidos internacionales el procedimiento será distinto y será el cliente quien nos envíe el producto y una vez recibido le proporcionaremos un código con la cantidad pagada en el momento de la compra restándole 8€ del nuevo envío*

Para cualquier cambio o devolución póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@mestizajoyeria.com

 

3. CUIDADOS DEL PRODUCTO

Nuestra joyería es 100% artesanal y requiere de ciertos cuidados básicos para mantenerlo como el primer día.

Cuidados básicos:

a) No mojar el producto con agua 

b) No usar productos químicos ni jabones para limpiarlos, ya que dañarías el baño de oro o de plata.

c) Para limpiar la parte dorada o plateada hay que pasar una gamuza totalmente seca y limpia muy suavemente por encima del metal.

d) Guardar preferiblemente en un joyero o en su cajita dándole oxigenación al menos 1 vez a la semana.

e) No tener el producto expuesto en zonas de ambientes con mucha humedad.

 

 

4. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos nuestros diseños están elaborados con materiales de calidad y piedras naturales pulidas a mano. Al trabajar piedras naturales, la piedra puede presentar ligeras grietas de la erosión o incluso un tono diferente de las fotografías. Esto se debe a su naturalidad según explicamos en la descripción del producto y no significa que presentan defecto

 

Ofrecemos 1 año de garantía en todo nuestro producto. Para poder atender a su petición necesitamos el número de pedido y que contacten con nosotros a través de nuestro email: info@mestizajoyeria.com

* Mestiza Joyas no se hará cargo de un producto que ha sido dañado por un mal uso y no seguir nuestros consejos de cuidados de producto. *