Preguntas Frecuentes

1. COSTES DE ENVÍO Y DÍAS DE ENTREGA


España y Portugal

* Envío Gratis

* Tiempo de entrega de 48 y 72 horas laborables.

*Envíos a Islas Canarias a través de carta certificada por Correos. Necesario el DNI del destinatario.*

 

Resto de Europa

* Envío Gratis con envíos en 7 días laborales

* Envío en 72h con UPS a partir de 6.95€

* Envío Gratis en 72h con UPS en compras superiores a 90€

 

 

2. CAMBIOS / DEVOLUCIONES


Mestiza Joyas acepta devoluciones de sus productos y para realizarlo tiene 14 días desde la compra.

Desde Mestiza Joyas informamos siempre que trabajamos con piedras 100% naturales y no hay 2 piedras iguales, por lo que muchas veces pueden tener un color ligeramente diferente a la foto principal o pueden apreciarse pequeñas erosiones de la propia piedra. Esto no es signo de defecto del producto sino que es debido a la naturalidad que ofrecemos y que nos hace únicos y diferentes.

Tendremos que recibir el producto en un plazo no mayor a 15 días desde el día de la compra, con su empaquetado original en perfectas condiciones y sin señales de que el producto ha sido usado, en caso contrario Mestiza Joyas no se hará cargo del cambio.

- España y Portugal

En cuanto al transporte, nosotros enviaremos el transportista hasta su domicilio donde recogerá el producto. Después, una vez nos llegue y comprobemos que todo está correcto, le enviaremos un código con la cantidad pagada en el momento de la compra restándole 9€ del transporte. Este código descuento tendrá una validez de 1 año para que pueda hacer una nueva compra en nuestro sitio web.

 

- Resto de Europa

Para cambios o devoluciones en pedidos internacionales el procedimiento será distinto y será el cliente quien nos envíe el producto y una vez recibido le proporcionaremos un código con la cantidad pagada en el momento de la compra restándole 9€ del nuevo envío*

Para cualquier cambio o devolución póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@mestizajoyeria.com

 

3. CUIDADOS DEL PRODUCTO

Nuestra joyería es 100% artesanal y requiere de ciertos cuidados básicos para mantenerlo como el primer día.

Cuidados básicos:

a) No mojar el producto con agua 

b) No usar productos químicos ni jabones para limpiarlos, ya que dañarías el baño de oro o de plata.

c) Para limpiar la parte dorada o plateada hay que pasar una gamuza totalmente seca y limpia muy suavemente por encima del metal.

d) Guardar preferiblemente en un joyero o en su cajita dándole oxigenación al menos 1 vez a la semana.

e) No tener el producto expuesto en zonas de ambientes con mucha humedad.

 

 

4. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos nuestros diseños están elaborados con materiales de calidad y piedras naturales pulidas a mano. Al trabajar piedras naturales, la piedra puede presentar ligeras grietas de la erosión o incluso un tono diferente de las fotografías. Esto se debe a su naturalidad según explicamos en la descripción del producto y no significa que presentan defecto

 

Ofrecemos 1 año de garantía en todo nuestro producto. Para poder atender a su petición necesitamos el número de pedido y que contacten con nosotros a través de nuestro email: info@mestizajoyeria.com

* Mestiza Joyas no se hará cargo de un producto que ha sido dañado por un mal uso y no seguir nuestros consejos de cuidados de producto. *